Cette « Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits » décrit la manière dont Coton De Provence traite les défauts de fabrication, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les réclamations au titre de la garantie. Cette politique ne limite aucun des droits légaux dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois de leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous engageons à fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et aux normes de qualité applicables.
Les produits peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de grain, de texture, de finition de surface ou de matériau ; sauf indication contraire sur la page du produit, ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.
2. Signalement des problèmes liés aux produits
Si vous pensez qu’un produit que vous avez acheté est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, veuillez nous contacter à l’adresse info@cotondeprovence.com
3. Défauts de fabrication
Les défauts de fabrication désignent les problèmes structurels ou fonctionnels résultant du processus de production ou des matériaux utilisés.
Les défauts de fabrication n’incluent pas : l’usure normale ; les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d’entretien ou des modifications ou réparations non autorisées effectuées par le client ou un tiers ; ni les dommages résultant de l’exposition à l’humidité, à la chaleur ou à la lumière directe du soleil, ainsi que les dommages causés par des animaux de compagnie, des enfants, des accidents ou une utilisation commerciale (sauf si le produit est explicitement destiné à un usage commercial).
4. Solutions
Selon la nature du problème et la loi applicable, les solutions possibles peuvent inclure : l’envoi de pièces de rechange, la fourniture d’une assistance de réparation, le remplacement du produit, l’émission d’un remboursement partiel ou intégral (après retour de l’article) ou d’autres recours prévus par la loi.
Avant d’approuver une solution, nous pouvons demander des photos ou des vidéos supplémentaires, inspecter le produit ou exiger qu’il nous soit retourné.
5. Garantie légale (Union européenne)
Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits à la garantie légale dans le cas où un produit est défectueux, non conforme au contrat ou ne correspond pas à sa description publicitaire.
Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite aucun des droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.
6. Garantie du fabricant
Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, sur l’emballage du produit, dans le manuel d’utilisation ou dans la documentation relative à la garantie.
La garantie du fabricant s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur et ne les remplace pas.
7. Nous contacter
Nom de la boutique : Coton De Provence
E-mail : info@cotondeprovence.com
Adresse : 17 rue Meynadier, 06400 Cannes, France
Téléphone : +33 4 93 99 31 72
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)